Sistemsel Hata Sonucu Çekilen Ücretin İadesi Otomatik Olarak Yansımıyor

19 Aralık tarihinde Sigortam.net üzerinden Neova Sigorta’ya ait zorunlu trafik sigortası poliçesi satın almak istedim. İşlem sırasında sistemsel bir hata oluştu ve poliçe hiçbir şekilde oluşturulmadı. Buna rağmen kredi kartımdan 6.819,89 TL tutarında ücret çekildi.

Durumun farkına varınca Sigortam.net ile iletişime geçtim ve ancak bugün tarafıma dönüş yapılarak, aslında aynı gün içerisinde ilgili tutarın on Mobil’e iade edildiğine dair belgeler iletildi. Yani üye iş yerinin bankaya iade işlemini yaptığı, resmi belgelerle tarafıma açıkça gösterildi.

Bunun üzerine bugün bankam on Mobil müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, iade işleminin gerçekleşebilmesi için ayrıca bir “kayıt” açılması gerektiği söylendi ve bu kayıt açıldı; ancak bunun dışında süreç ve gerekçelerle ilgili sorduğum sorulara net bir yanıt alamadım.

Mağduriyet yaşadığım nokta şudur: Ücret, üye iş yeri tarafından bankaya iade edilmiş olmasına rağmen, on Mobil’in bu tutarı hesabıma yansıtabilmesi için ayrıca benim talebimle bir kayıt açılmasını şart koşması kabul edilebilir değildir. İade edilmiş bir tutarın, herhangi bir ek talep ya da kayıt gerekmeksizin, otomatik olarak karta yansıtılması gerekmektedir.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan, tamamen sistemsel bir sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param banka nezdinde bekletilmektedir. İlgili 6.819,89 TL tutarındaki iadenin neden otomatik olarak hesabıma yansımadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, süreç sonuçlanmaz veya yeterli açıklama yapılmaz ise BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.