Çözüldü

On Mobil Kredi'de Bilgilendirme Yapılmadan Yapılan Kesintilerin İadesi Ve Sigorta İşlemlerinin Hukuksuzluğu

Burçin

1.846

Burçin'in Teşekkür Mesajı

“Talebim üzerine 2.025 TL ekran kırılması ve 63,52 TL hayat sigortası bedelleri tarafıma iade edilmiştir. Teşekkür ederim.”

23.06.2025 tarihinde On Mobil uygulaması üzerinden 25.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Ancak tarafıma sadece 22.786,48 TL ödeme yapılmıştır. Toplamda 2.213,52 TL tutarında bir kesinti gerçekleştirilmiştir.

Sigorta ürünleri tarafıma ayrı ayrı açık onayla sunulmadan, başvuru esnasında tek bir toplu onay kutusu üzerinden işlem yapılmıştır. Ayrıca kredi başvuru sürecinde birçok küçük kutucuk (ek hizmet onayları) ayrı ayrı gösterilmiş olsa da, bu kutucukları işaretlemeden başvuru işlemi ilerletilememiştir. Bu durum, zorunlu onay alma, yani açık rıza olmadan sözleşmeye ek ürün/hizmet dahil etme anlamına gelmektedir.

Bu tür uygulamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. ve 6. maddelerine açıkça aykırıdır.

Aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak sigorta iptal talebimi On Bankası’na ilettim. Ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Tüketici Kanunu gereği, kredi kullanım tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkım bulunmaktadır. Bu çerçevede:

❗ Talep ve Uyarım:
1. 2.025 TL tutarındaki sigorta bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini,
2. Tahsil edilen tüm tutarların (63,52 TL + 125,00 TL) hangi hizmetlere ait olduğunun, yasal dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
3. Cayma hakkımın dikkate alınarak işlemin iptal edildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yukarıdaki taleplerin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) resmi şikayet başvurusu gerçekleştireceğimi beyan ederim.

Gelişme

24 Haziran 2025 00:48

On Mobil Kredi – Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen 2.213,52 TL’nin İadesi Talebimdir

23.06.2025 tarihinde on Mobil uygulaması üzerinden 25.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Ancak tarafıma sadece 22.786,48 TL ödeme yapılmıştır. Toplamda 2.213,52 TL tutarında bir kesinti gerçekleştirilmiştir.

Sigorta ürünleri tarafıma ayrı ayrı açık onayla sunulmadan, başvuru esnasında tek bir toplu onay kutusu üzerinden işlem yapılmıştır. Ayrıca, kredi başvuru sürecinde birçok küçük kutucuk (ek hizmet onayları) ayrı ayrı gösterilmiş olsa da, bu kutucukları işaretlemeden başvuru işlemi ilerletememiştir. Bu durum, zorunlu onay alma, yani açık rıza olmadan sözleşmeye ek ürün/hizmet dahil etme anlamına gelmektedir. Bu tür uygulamalar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 6. Maddelerine açıkça aykırıdır.

Aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak sigorta iptal talebimi on Bankası’na ilettim. Ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Ayrıca, poliçede cihaz modeli “iPhone 17,3” olarak görünmekte, ancak benim cihazım “iPhone 16” dır. Bu da sigorta kaydının hatalı olduğunu ve tarafıma tanımlı hizmetin geçersiz olabileceğini göstermektedir.

Tüketici Kanunu gereği, kredi kullanım tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkım bulunmaktadır. Bu çerçevede:

⸻

❗Talep ve Uyarım: 1. 2.025 TL tutarındaki sigorta bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, 2. Tahsil edilen tüm tutarların (63,52 TL + 125,00 TL) hangi hizmetlere ait olduğunun, yasal dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, 3. Cayma hakkımın dikkate alınarak işlemin iptal edildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

24 Haziran 2025 00:34

On Mobil Kredi – Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen 2.213,52 TL’nin İadesi Talebimdir

Bu kesintinin: • 2.025,00 TL’si Fiba Sigorta ekran kırılması poliçe primi, • 63,52 TL’si Metlife Hayat Sigortası poliçesi, • 125,00 TL’si ise kredi tahsis ücreti olarak tahsil edilmiştir. Sigorta ürünleri tarafıma ayrı ayrı açık onayla sunulmadan, başvuru esnasında tek bir toplu onay kutusu üzerinden işlem yapılmıştır. Ayrıca, kredi başvuru sürecinde birçok küçük kutucuk (ek hizmet onayları) ayrı ayrı gösterilmiş olsa da, bu kutucukları işaretlemeden başvuru işlemi ilerletememiştir. Bu durum, zorunlu onay alma, yani açık rıza olmadan sözleşmeye ek ürün/hizmet dahil etme anlamına gelmektedir. Bu tür uygulamalar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 6. Maddelerine açıkça aykırıdır. Aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak sigorta iptal talebimi on Bankası’na ilettim. Ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Ayrıca, poliçede cihaz modeli "iPhone 17,3" olarak görünmekte, ancak benim cihazım " iPhone 16"dır. Bu da sigorta kaydının hatalı olduğunu ve tarafıma tanımlı hizmetin geçersiz olabileceğini göstermektedir. Tüketici Kanunu gereği, kredi kullanım tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkım bulunmaktadır. Bu çerçevede: ❗Talep ve Uyarım: 1. 2.025 TL tutarındaki sigorta bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, 2. Tahsil edilen tüm tutarların (63,52 TL + 125,00 TL) hangi hizmetlere ait olduğunun, yasal dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, 3. Cayma hakkımın dikkate alınarak işlemin iptal edildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yukarıdaki taleplerin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) resmi şikayet başvurusu gerçekleştireceğimi beyan ederim.

On Dijital Bankacılık

Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık

Burçin

Talebim üzerine 2.025 TL ekran kırılması ve 63,52 TL hayat sigortası bedelleri tarafıma iade edilmiştir. Teşekkür ederim.

On Dijital Bankacılık

Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve sms aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık