On Hesap'ta Kampanya İadesi Eksik Ve Yanıltıcı İkinci Alışveriş Şartı

On Hesap sanal banka kartımı kullanarak 27 Mart 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden 887 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Bu işlem, On Hesap’ın Migros Yemek kampanyası kapsamında yapıldı. Kampanya şartlarında yüzde 50 iade ve buna ek olarak 300 TL ek iade olacağı, toplamda 600 TL iade yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen hesabıma yalnızca 300 TL ek iade yatırıldı, yüzde 50’lik iadem hiç yapılmadı.

Kampanya bilgilendirmesinde iadenin nisan ayının ilk haftasında yatacağı yazdığı için, eksik iade durumunu bu tarihte fark ettim ve 7 Nisan 2026’da müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 4 kez çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu ve beklemem istendi. Son olarak bugün beni arayan müşteri temsilciniz M***** Hanım, kampanyadan faydalanmak için ikinci bir alışveriş yapmam gerektiğini, bu yüzden iade alamayacağımı söyledi. Kampanya şartlarında böyle bir madde olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sayfalarınızdan kampanya detaylarını kaldırdığınız için benim göremediğimi, kendilerinin de bu şekilde bilgi verdiklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

On Hesap sanal kartımın son 4 hanesi 7130’dur. Kampanya şartlarında yer almayan bir “ikinci alışveriş” şartı gerekçe gösterilerek hakkım olan yüzde 50 iademin ödenmemesini kabul etmiyorum. Kampanya taahhütlerinize uygun şekilde toplamda 600 TL olması gereken iademin, eksik kalan kısmının da en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür uygulamalar sebebiyle On Hesap’a olan güvenimi ciddi biçimde kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.