to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Bankacılık Vadesiz Hesabımda Fon Alım Emri Tamamlanmadı Ve 41.000 TL Bloke
18 Mart tarihinde On Dijital Bankacılık üzerinden vadesiz tl hesabımdan ktv fonu alım emri verdim. Toplam 41.000 TL tutarında yaptığım bu işlem sonrasında ne fonlar hesabıma geçti ne de param iade edildi. Tutar yaklaşık 25 gündür blokeli bakiye olarak görünmeye devam ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir düzeltme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Elimde işleme ait referans/işlem numarası ve dekont da bulunmaktadır.
Uzun süredir kullanamadığım 41.000 TL tutarımın, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu bankanızın en üst birimlerine ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve mevcut birikimlerimi de bankanızdan çekeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
19 Mart 2026 tarihinde Hatay’dan On mobil uygulaması üzerinden Kuveyt Türk Portföy Kısa Vadeli Kira Sertifikası fonundan yaklaşık 40.000 TL tutarında alım emri verdim. Tutar hesabımdan tahsil edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın fon hesabıma herhangi bir yansıma olmadı. Hesabımda kullanılabilir bakiye sıfır görünürken yaklaşık 41.000 TL tutar blokeli olarak duruyor ve bu nedenle parama hiçbir şekilde erişemiyorum.
Bu süre içinde On müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde yalnızca “uzman ekibimiz sizi arayacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, ne somut bir çözüm üretildi ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgi verildi. Herhangi bir talep ya da kayıt numarası da oluşturulmadı, bu da yaşadığım belirsizliği ve mağduriyeti daha da artırdı.
On mobil üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını ve parama erişimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
