On Dijital Bankacılık Kapatılmış Hesap Nedeniyle Burgan Bank İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

Bugün Gündoğdu Mobilya’dan ürün satın aldım ve ödemeyi Burgan Bank on Bankacılık üzerinden kullanacağım kredi ile gerçekleştirmek istedim. Kredim onaylandı ve tüm süreç sorunsuz ilerlerken, daha önce kapatılmış olan hesabım nedeniyle “internet bankacılığı kapalı” hatası aldım ve işlemlerim tamamen durdu.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle dilekçe, kimlik fotokopisi (ön–arka) ve selfie doğrulamayı hazırlayıp üç farklı e-posta adresine gönderdim. Her bağlandığım müşteri temsilcisi bana farklı bir e-posta adresi verdi. Görüştüğüm temsilciler, talebime “aciliyet işareti verdiklerini” söylemelerine rağmen, mağazada yaklaşık 6 saat beklememe karşın internet bankacılığım açılmadı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm günüm boşa gitti, mağdur edildim ve kredi kullanım sürecim tamamlanamadı. Kapatılmış eski hesabım nedeniyle internet bankacılığımın açılmamasını bankanın sistemsel bir hatası olarak görüyorum.

İnternet bankacılığımın acilen açılmasını, kredi ve ödeme işlemlerimin aynı iş günü içerisinde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Telefon: 05337182***