to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Bankacılık Burgan Bank ve Metlife'de Poliçe İptali Sürecindeki Gecikmeler
Burgan Bank’ın On Dijital Bankacılık kanalı üzerinden kullandığım ihtiyaç kredileriyle bağlantılı olarak tarafıma tanımlanan, Murat Ş*** adına düzenlenmiş 644**945 ve 644**387 numaralı “Yıllık Azalan Teminatlı Uzun Süreli Hayat Sigortası” poliçelerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Poliçelerin başlangıç tarihleri sırasıyla 18.10.2026 ve 19.10.2026 olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında finansal ürünlere bağlı yapılan sigorta sözleşmelerinde tanınan 15 günlük yasal cayma hakkımın süresi içerisindeyim.
Burgan Bank ve Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Kanalları üzerinden yaptığım başvurularda süreç gereksiz şekilde uzatılmaya çalışılmakta, dijital kanalda ise poliçe iptal işleminin bu kanal üzerinden yapılamayacağına dair hata uyarıları ile karşılaşmaktayım. Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. İle paylaştığım poliçe numaraları üzerinden yaptığım görüşmelerde iptalin bankanın yapacağı söylenirken, banka tarafı da süreci sigorta şirketine yönlendirmekte; iki kurumun birbirine yönlendirmesi sonucu 15 günlük yasal cayma sürem fiilen doldurulmaya çalışıldığını açıkça görmekteyim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net ve sonuç alıcı bir işlem gerçekleştirilememiş, bu nedenle cayma hakkımı açık ve tereddüde yer vermeyecek şekilde kullanmak amacıyla yazılı başvuru yoluna gitmek zorunda kalmış bulunmaktayım.
6502 sayılı Kanun’dan ve ilgili ikincil mevzuattan doğan yasal cayma hakkımı süresi içinde, açık irade beyanıyla kullandığımı; bu şikayet metninin de cayma talebimin süresinde yapıldığının yazılı ve kesin delili olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu çerçevede, Burgan Bank aracılığıyla Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Nezdinde düzenlenen, yukarıda numaraları ve başlangıç tarihleri belirtilen “Yıllık Azalan Teminatlı Uzun Süreli Hayat Sigortası” poliçelerimin ivedilikle iptal edilmesini ve bu poliçeler nedeniyle tahsil edilen tüm primlerin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi yönde bir işlem tesis edilmesi veya cayma talebimin haksız şekilde reddedilmesi halinde, tüm yasal haklarımı, ilgili kurumlara şikayet ve başvuru yollarımı saklı tuttuğumu, doğacak her türlü zararın tazmini için yasal yollara başvurma hakkımın devam ettiğini ve bu şikayet metnini yasal cayma hakkımı süresinde kullandığımın yazılı delili olarak sakladığımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Burgan Bank On Dijital üzerinden mobil uygulama ile kullandığım 65.000 TL ve 160.000 TL tutarındaki iki farklı kredi için Metlife aracılığıyla yıllık azalan teminatlı, uzun süreli hayat sigortası poliçeleri düzenlendi. Bu sigortaların ayrıntılarını ancak sonradan mobil uygulama üzerinden poliçe olarak gördüm.
Metlife ile yaptığım görüşmede, bu poliçelerin iptal işlemini sadece Burgan Bank'ın yapabileceği ve iptal yetkisinin bankada olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Burgan Bank ile görüştüğümde ise, sigorta poliçelerini iptal ettirmem halinde kredi faiz oranımın artırılacağı ve aylık taksitlerimin değişeceği söylendi. Sigortaları iptal ettirmek istediğimde, kredi oranımın yükseltileceği yönünde bir baskıyla karşılaştım ve özellikle 15 günlük yasal cayma sürem dolmadan, faiz artırma tehdidi ile bu haktan caydırılmak istendiğimi düşünüyorum.
Kredileri kullanırken bu sigortaların zorunlu olduğu ya da iptal halinde faiz oranının yükseleceği konusunda tarafıma hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. İki kredi için toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında hayat sigortası primi kesildi.
Kredi koşullarımın, yani faiz oranımın ve taksit tutarlarımın aynen korunmasını, hayat sigortası poliçelerimin iptal edilmesini ve iptal sonrasında kesilen sigorta bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Halen cevap yok
