On Dijital Bankacılık Aylardır İade Tutarım Hesabıma Yatırılmıyor

9 Aralık 2024 tarihinde saat 20:17'de DeFacto mağazasından On Bank vadesiz hesap kartımla iki ürün satın aldım, 1352,98 TL ödedim. Daha sonra ürünlerden birini iade etmek zorunda kaldım ve 27 Aralık 2024 saat 18:35'te mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Kasada çalışan kartı takıp iade işlemini yaptı, benden kart şifremi girmemi istedi ve girdim, iade fişini verdiler. Ayrıca iade makbuzunu da imzaladım. Ancak, üzerinden aylar geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yatmadı. İadenin iki hafta içinde yatmaması üzerine mağazaya gittim, bana durumun onlardan çıktığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Sonrasında On Bank müşteri hizmetlerini aradım. Birçok kez müşteri temsilcilerine aynı durumu anlattım, en az iki haftada bir aradım, görüştüm, tarafınıza bilgi verilecek dendi ancak sonuç alamadım. En son aradığımda bir müşteri temsilcisi bana çok yardımcı oldu, beraber destek talebi oluşturduk ve e-posta ile durumu anlatmamı, iademin yatmadığını yazmamı ve iade fişimin fotoğrafını eklememi istedi. 

Talebi oluşturduk, destek talep kodum: MS0027130. Ancak yaklaşık bir buçuk aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. En son 15 Mayıs tarihinde 850'li bir numara tarafından arandım, On Bank'tan aradıklarını söylediler, destek talebime ilişkin arandığımı düşündüm, fakat bana özel kredi teklifi için aramışlar. Temsilciye kredilerle ilgilenmediğimi, destek talebim hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Temsilci bana talebin ne hakkında olduğunu sordu, en son konuşurken telefonu yüzüme kapattı ve bir daha dönüş yapılmadı. 

İade 2024'ün Aralık ayında yatması gerekirken Mayıs 2025'teyiz, hâlâ iadem ödenmedi. Destek talebi oluşturuyorum, e-posta atıyorum, tarafıma dönüş sağlanmıyor. Aylardır mağdurum, artık yeter. En kısa zamanda tarafıma dönüş sağlanıp iade tutarım hesabıma yatırılmazsa, her türlü yasal yolu deneyeceğim, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. En kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağım.