to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulaması Sonrası Hesabım Yetkisiz Kısıtlandı Ve 1.000 TL Kullanılamıyor
On Mobil uygulamasını uzun süredir kullanmıyordum, dün tekrar giriş yapmak için numara güncellemesi yaptım. Videolu görüşme ile kimlik doğrulaması da gerçekleştirdim. Buna rağmen hesabımda “yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum.
Hesabımda yaklaşık 1.000 TL param bulunuyor ve bu güvenlik kısıtlaması nedeniyle paramı kullanamıyorum. Sadece numara güncellemesi yaptığım için ve tüm kimlik doğrulamasından geçmiş olmama rağmen hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak “talebiniz bu aşamada, şu aşamada” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. İki gündür aynı cevabı alıyor, hiçbir ilerleme göremiyorum ve durumum ciddiye alınmıyor.
On Mobil’de kayıtlı telefon numaram 0532*****04’tür. Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının kaldırılarak uygulamaya erişimimin yeniden sağlanmasını ve hesabımdaki 1.000 TL’yi serbestçe kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
