to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarındaki Hariç Sektörlerin Açık Liste Talebi
On kredi kartı kampanyasında “ilk harcamanın 500 TL’ye kadar iadesi” şartlarında, “belirtilen sektörler hariç” ifadesi yer alıyor ancak bu sektörlerin hangileri olduğu hiçbir yerde açıkça yazmıyor. Henüz harcama yapmadan önce, yanlış bir sektörde işlem yapıp iade alamamak için bu sektörlerin neler olduğunu öğrenmek istedim fakat net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini telefon üzerinden arayarak bu konuyu soruyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde “talep oluşturacağız” deniyor, bazen de sistemlerinde böyle bir talebimin görünmediği söyleniyor. Sonuç olarak ne kampanya şartları açık ve anlaşılır şekilde belirtiliyor, ne de müşteri temsilcilerinden net bir yanıt alabiliyorum.
On’dan beklentim, kampanyadaki “belirtilen sektörler hariç” ifadesinde kastedilen sektörlerin resmi ve yazılı olarak açıkça belirtilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu konuda çelişkisiz, net bilgi verebilmesidir. Bilgi almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum; kampanya şartlarının şeffaf, anlaşılır ve tutarlı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Kampanya şartlarındaki ‘belirtilen sektörler hariç’ ifadesinin hangi sektörleri kapsadığını net olarak öğrenmek istedim, ancak 2 hafta boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde talep oluşturulacağı söylendi ve sistemde böyle bir talebin olmadığı belirtildi. Hiçbir net yanıt alamadım ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı, hatta hesap ve kredi kartlarımı iptal etmeyi düşündüm.
On Mobil kredi kartım için “ilk harcamanın yarısının 500 TL’ye kadar iadesi” kampanyasına dahil oldum. Ancak kampanyada hangi sektörlerin hariç tutulduğuna dair net bir bilgiye hiçbir kanaldan ulaşamadım. Bu nedenle yanlış bir sektörde harcama yapıp iade alamamaktan çekindiğim için kampanyadan faydalanamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp sektörler ve kampanya koşulları hakkında net bilgi istedim. Her seferinde “talebiniz oluşturulmamış, tekrar alalım” denilip kayıt açılıyormuş gibi yapıldı fakat yaklaşık 15 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı soruyu her aradığımda yine aynı cevabı alıyorum; ne kampanya koşulları açıklanıyor ne de talebimle ilgili somut bir adım atılıyor. Bu süreçte tamamen ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Artık bu bankadan hizmet almak istemediğim noktaya geldim ve On Mobil kredi kartımı iptal ettirmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
