to read complaints and reviews, or file yours.Günlük Faiz Hesabında İşlem Saati Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Müşteri Mağduriyeti
Burgan Bank On dijital bankacılık üzerinden kullandığım günlük faiz hesabımda faiz işleyiş saatleri ile ilgili bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Daha önce bu hesaba para aktarım saati 18.30 iken, bankanın bu saati 18.15’e çektiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak faiz işlemediğinde fark ettim.
20.01.2026–21.01.2026 tarihleri arasında, 18.18 ve 18.15 saatlerinde yapılan para girişleri nedeniyle ilgili gün için faiz işletilmedi. Buna rağmen banka hesaba parayı kabul ediyor ancak günlük faize faiz işlememesine sebep olan bu saat aralığında para aktarımına bir kısıtlama getirmiyor. Bana göre faiz işlemeyecekse, faiz saatleri içinde bu hesaba para transferi de yapılmamalı veya en azından işlem sırasında açık ve net bir uyarı verilmelidir. Diğer bankamdaki günlük faiz hesabında, faiz işlem saatleri içinde zaten para aktaramıyorum ve bu nedenle bu tür bir sorun yaşamıyorum.
İletişim merkezini aradığımda da temsilci, böyle bir durumla ilk defa karşılaştığını söyledi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bilgilendirme yapılmadan saat değişikliği olması ve para aktarım anında herhangi bir uyarı çıkmaması nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum. Bu yüzden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili tarihler için faiz hak kaybımın telafi edilmesini ve günlük faiz hesabına para aktarım saatlerinin değiştirilmesi halinde veya faiz işlemeyeceği durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Hesap bilgilerim T. C. Kimlik numaram üzerinden bankanız sisteminde görülebilmektedir.
Daha yazdığım soruna cevap bile vermediniz. Zaten daha size orada para da yatırmam çünkü 18.15 bana hiç yaramaz sizden 100 TL 3 TL daha veren ama günlük faiz 23 te başlayıp sabah 5 te biten bankaya veririm kolay gelsin umarım düzeltirsiniz bu hatanızı
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık üzerinden iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
29.01.2026tarihinde sabah 09,45 te arandım saat değişikliği 2024 yılında yapılmış benim haberim yok çünkü ben hep gönderdiğim faiz işlemi için miktarlar öncesine bakın hep 18,15-18,16,18,17 vs. Ben zaten para istemiyorum sisteminiz yanlış ben eğer faiz işlemeyecek bir farklı faiz hesabına para yatırıyorsam bana faiz işlemiyeceğini ve faize yarı 18.15 işleme alınacağını bildirmesi lazım bende ona göre yatırayım yine diyorum diğer banka bunu sana bildiriyor sem ister yatır ister yatırma zaten artık on bank para göndermiyorum. Çünkü o riski göze alamam inşallah düzeltirsiniz değerlendirip bunu
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve arama aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
