Sayın Yetkili,
on Dijital Bankacılık hizmetlerinize dair genel yapıyı ve kampanya avantajlarınızı oldukça dikkat çekici buldum. Ancak müşteri olma sürecine geçmeden önce, çeşitli platformlar üzerinden yaptığım araştırmalar sonucunda bazı ciddi tereddütlerim oluştu.
1. Burgan Bank’ın genel itibarı ve on Mobile uygulamasının altyapısı hakkında kullanıcıların olumsuz tecrübelerine rastladım. Uygulamanın sık sık donduğu, çöktüğü ve gün içinde çeşitli saatlerde giriş problemleri yaşandığı belirtiliyor.
2. Fast, EFT, havale gibi temel bankacılık işlemlerinde gecikmeler yaşandığı, özellikle acil işlem yapılması gereken durumlarda uygulamanızın yetersiz kaldığına dair birçok yorum mevcut.
3. Kampanya vaatlerinin (nakit iade, hediye, indirim gibi) müşteriye aktarılmadığı, aktarılsa bile oldukça geç ya da eksik olduğu; hatta bazen ilgili kayıtların açıldığı halde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı iddia ediliyor. Bununla ilgili şeffaf bir süreç işletiyor musunuz? Açılan kayıtların ortalama çözüm süresi nedir?
4. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekten ziyade oyalayıcı olduğu ve kullanıcıların taleplerine geç ya da hiç dönüş alamadığı yönünde yorumlar bulunuyor. Bu sorunlara yönelik iç denetim ya da kalite kontrol sisteminiz var mı?
5. Dijital bir banka olmanız nedeniyle şube desteği olmadan tamamen uygulamaya bağlı kalmak, özellikle kriz anlarında büyük risk teşkil ediyor. Bu gibi durumlarda (örneğin uygulama çökmesi, hesaba erişememe) acil çözüm üretebileceğiniz bir “canlı destek” veya "acil müdahale hattı" var mı?
6. Son olarak, banka olarak finansal sağlığınız ve devamlılığı konusunda bilgi almak istiyorum. Burgan Bank'ın Türkiye operasyonlarının devamlılığı ve on bankacılık tarafının geleceği hakkında güven verici resmi bir beyanınız var mı?
Dijital bir banka için en önemli unsurun güven olduğunu düşünüyorum. Yukarıdaki sorulara tatmin edici ve şeffaf cevaplar verilmesi halinde on’u değerlendiriyorum.
Göstereceğiniz ilgiye ve geri dönüşünüze şimdiden teşekkür ederim.
Ayrıca bu iletişim sürecinde tarafınıza ileteceğim ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi gibi kişisel verilerimin, yalnızca bilgilendirme amacıyla ve tek seferlik kullanılmasını; herhangi bir üçüncü taraf kurum ya da kişiyle paylaşılmamasını, saklanmamasını, pazarlama, reklam, anket gibi ikincil amaçlarla işlenmemesini
özellikle talep ediyorum. Bu yönde açık rıza vermediğim hiçbir durumda verilerimin kullanımına onayım olmadığını da bildiririm.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar