Burgan Bank'ta Yüz Tanıma Sorunu Ve Çözüm Sağlamayan Canlı Destek

Burgan Bank On Dijital kanalları üzerinden az önce yeni müşteri olarak hesap açmaya çalışırken yüz tanıma aşamasında sürekli hata aldım. Ekranda sadece kırmızı bir daire görünüyor, işlem ilerlemiyor ve sistem beni tekrar tekrar aynı aşamaya geri atıyor.

Canlı desteğe bağlandığımda ise tek yapılan şey beni tekrar aynı menülere yönlendirmek, yeniden denememi ve farklı cihazdan denememi söylemek oldu. İnsan desteği adı altında sunulan bu hizmet, otomatik yönlendirmeden öteye gitmiyor. Eğer insan faktörüyle hiçbir çözüm üretilemeyecekse bu personelin, aynı şekilde bu sistemi Galaxy s23 fe gibi güncel bir cihazda dahi çalıştıramayan yazılım ekibinin ne için maaş aldığını sorguluyorum.

Bu süreçte sorun çözülmedi ve artık hesabımı Burgan Bank’ta açmayı düşünmüyorum. Dijital müşteri edinim sürecindeki bu yüz tanıma probleminin ve yetersiz canlı destek yaklaşımının banka tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.