to read complaints and reviews, or file yours.Oldubil SMS Doğrulama Kodu Sorunu Hesap Kapatma Talebimi Engelliyor
Mars finansal teknoloji yatırımları A.Ş. (Oldubil) ve altyapı sağlayıcısı turk elektronik para A.Ş. (param) bünyesinde bulunan **2917 numaralı telefonuma ait hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak firma, hesap kapatma adımı için gönderdiği SMS doğrulama kodlarının tarafıma ulaşmaması nedeniyle yasal hakkım olan hesap kapatma talebimi uzun süredir yerine getirmemektedir.
Telefonumda, operatörümde veya mesaj alım ayarlarımda herhangi bir kısıtlama bulunmamasına rağmen, firmanın SMS altyapısından kaynaklı bir sorun yaşanmaktadır. konuyu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma hiçbir alternatif (kimlik ibrazı, dilekçe, görüntülü görüşme vb.) sunulmamıştır.
son olarak, sistem üzerinden yaptığım talep, şirket tarafından "ilgili onay kodu olmadan hesap iptali işlemleri gerçekleştirilememektedir" denilerek, hiçbir çözüm sunulmaksızın reddedilmiştir. bir finans kuruluşunun kendi teknik altyapı kusurunu öne sürerek tüketicinin hesap kapatma ve kişisel verilerini silme hakkını engellemesi, 6493 sayılı kanun ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Şirketin bu tutumu ile ilgili gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatmış bulunmaktayım. SMS altyapısındaki arızanın telafisi olarak; kimlik fotoğrafı, ıslak imzalı dilekçe veya görüntülü görüşme yoluyla kimlik teyidimin yapılarak, hesabımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Hesabımın iradem dışında açık tutulmasından doğabilecek her türlü hukuki, malı ve cezai sorumluluğun ilgili firmalara ait olduğunu ihtar ederim.
⚠️**** destek e-postasına ve çağrı merkezine karşı yapılan yönlendirmeleri kabul etmiyorum. Zaten fazlasıyla denedim, "çözüm", "müşteri" hizmetleri yardımcı olmuyor. Hesabımı tanımlamanız için 63712 numaralı talebimden ulaşabilirsiniz****⚠️
Mars Finansal Teknoloji Yatırımları a. Ş. (Oldubil) ve altyapı sağlayıcısı Turk Elektronik Para a. Ş. (Param) bünyesinde bulunan, 2917 ile biten telefon numarama tanımlı hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak yaklaşık iki haftadır, hesap kapatma adımı için gönderilen SMS doğrulama kodlarının tarafıma ulaşmaması sebebiyle, yasal hakkım olan hesap kapatma talebim firma tarafından yerine getirilmemektedir. Telefonumda, operatörümde veya mesaj alım ayarlarımda herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen, firmanın SMS altyapısından kaynaklanan bir sorun görünmektedir. Hesap kapatma için yaptığım her denemede SMS doğrulama kodu gelmemekte, bu nedenle işlemi tamamlayamamaktayım. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bana kimlik ibrazı, ıslak imzalı dilekçe, görüntülü görüşme vb. Hiçbir alternatif yöntem sunulmamıştır. Son olarak sistem üzerinden yaptığım talep de şirket tarafından “ilgili onay kodu olmadan hesap iptali işlemleri gerçekleştirilememektedir” denilerek, herhangi bir çözüm önerilmeden reddedilmiştir. Bir finans kuruluşunun kendi teknik altyapı kusurunu gerekçe göstererek tüketicinin hesabını kapatma ve kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkını engellemesi, 6493 sayılı Kanun’a ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Şirketin bu tutumu ile ilgili gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatmış bulunmaktayım. SMS altyapısındaki bu arızanın telafisi olarak, kimlik fotoğrafı, ıslak imzalı dilekçe veya görüntülü görüşme yoluyla kimlik teyidimin yapılarak hesabımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Hesabımın iradem dışında açık tutulmasından doğabilecek her türlü hukuki, malı ve cezai sorumluluğun ilgili firmalara ait olduğunu, ayrıca daha önce fazlasıyla denemiş olmama rağmen çağrı merkezi ve destek e-postası üzerinden tarafıma çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Hesabımı tanımlayabilmeleri için 63712 numaralı talep kaydı üzerinden tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
