Kısa Sürede Çöken Koltuk Takımı Garanti Kapsamı Ve Cevapsız Mağaza

Öğretmenler Mobilya’dan yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımının minderlerinde kısa süre içinde çökmeler oluştu ve bazı bölgelerde dikişlerde açılmalar meydana geldi. Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen bu kadar kısa zamanda böyle bir deformasyon yaşamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda kumaş değişimi yapılabileceği söylendi, ben de ürünün değişimini talep ettiğimde bu talebim dikkate alınmadı ve gereken ilgi gösterilmedi. Hem ödediğim yüksek bedel hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayrıca Sincan şubenizle gerçekleştirdiğim görüşmede, tarafıma “Kesinlikle pazartesi günü dönüş yapacağım” şeklinde bilgi verilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sorunumuzla ilgili yeterli ilgi ve çözüm sunulmaması, süreç boyunca mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Bu aşamada yalnızca kumaş değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iade alınmasını veya mevcut koltuk takımının başka bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Amacım tekrar aynı sorunları yaşayacağım geçici bir işlem değil, kalıcı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sağlanmasıdır.

Yaşanan tüm sorunların garanti kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda değerlendirilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında da müşterinin yanında olunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan süreçte maalesef ürünün satışı gerçekleştirilene kadar ilgi gösterildiği, satış sonrasında ise sorunlarımızın yeterince dikkate alınmadığı izlenimine kapıldım.

Bu nedenle talebimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ürünün iadesi veya başka bir model ile değiştirilmesi konusunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiriyorum.