Ücretsiz Dönemde Ücret Çekilmesi Ve İptal Sürecindeki Kötü Hizmet

06.01.2026 tarihinde Ödeal üzerinden kendime ait Pax pos cihazı aldım ve Ödeal’i banka olarak kullanmaya başladım. Sözleşme sürem bitince sistemi iptal etmek istedim. Bu aşamada bana 2 ay aidatsız ve belirli bir komisyon oranı ile devam etmem teklif edildi, ben de bunu kabul ettim. Buna rağmen ücretsiz denilen ay için 01.08.2026 tarihinde hesabımdan aidat çekildi.

Aidat kesintisini görünce iptal talebi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci “iptal etmeyin, ücret iadesi yapalım” diyerek beni caydırdı. Ertesi gün sabah 09.00–10.00 arasında aramışlar, gece geç saatlere kadar çalıştığım için o saatlerde telefonu açamadım. Telefona ulaşamadıkları için kendi kendilerine talebimi kapatmışlar. Bunu da ancak tekrar aradığımda öğrendim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti, bu yüzden başka bir banka ile anlaşmaya karar verdim.

Sonrasında tekrar iptal için aradığımda talebimi aldılar, fakat sabah erken saatte tekrar arayıp para yatırmazsam iptali yapamayacaklarını, 799 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ücretsiz denilen dönem için benden neden para talep edildiğini anlamıyorum. Yeni anlaştığım banka pos kurulumu için geldiğinde, cihazda Ödeal kurulu olduğu için sistemi kuramadılar. Yaklaşık 50 dakika sonra Ödeal banka uygulamasını pasife alıp kapatmışlar fakat uygulamayı cihazdan tamamen silmemişler. Tekrar aradığımda bu kez de uygulamayı silmek için ayrı talep açtılar ve hâlâ geri dönüş yapılmadı. En çok iş yapacağım kandil gününde pos cihazım kullanılamaz halde kaldı ve kredi kartı ile ödeme alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödeal’den, Pax pos cihazımdaki uygulamanın derhal tamamen silinerek yeni anlaştığım bankanın sorunsuz şekilde kurulmasının sağlanmasını ve ücretsiz denmesine rağmen benden talep edilen 799 TL dahil olmak üzere alınan aidat/ödemelerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.