to read complaints and reviews, or file yours.Kartım 15 Gün Boyunca Gelmedi Ve Bütçem Donduruldu
Ödeal üye iş yeri olarak Ödeal’a tanımlı kartım kaybolduğu için 8 Haziran’dan beri yeni kart talebinde bulundum ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen kartım hâlâ bana teslim edilmedi. Kartım olmadığı için hesabımdaki hiçbir bakiyeyi kullanamıyor, paramın öylece beklemesine mecbur kalıyorum.
Ödeal, gecikme konusunda sorumluluğu kurye şirketine atıyor ancak kurye şirketine ulaşmak neredeyse imkansız. Kurye firmasının telefonu açılıyor, birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanıyor, şube bilgisi yok, muhatap olabileceğimiz kimse yok. Bu süreçte ne Ödeal tarafından ne de kurye firması tarafından sorunu gerçekten çözecek bir geri dönüş alamadım.
İşletme olarak mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun daha fazla uzamamasını istiyorum. Kartımın yeni kopyasının güvenilir bir kurye ile, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ödeal üye iş yeri olarak çalışıyoruz. Yaklaşık 25 gün önce, 14 Haziran civarında işlemlerimizin neticesinde paramızın yattığı hesap kartını kaybettik. O günden bu yana yeni kartın gönderilmesini bekliyoruz ancak hâlâ elimize ulaşmadı, kart gelmediği için de tüm paramız hesapta beklemede ve hiçbir şekilde kullanamıyoruz.
Bu süreçte neredeyse her gün Ödeal müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Firma sürekli kargo şirketini bahane ediyor. Kartın gönderildiği Kuryenet isimli firmadan defalarca “kartınız dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar almamıza rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi, herhangi bir şubeleri ya da muhatap olabileceğimiz düzgün bir adres ve yapı da göremedik.
Ödeal, kartı Fibabanka üzerinden gönderdiğini söylüyor ancak Fibabanka tarafında da adımıza görünen herhangi bir hesap veya kayıt çıkmıyor. Bu da işleyişin ne kadar sorunlu ve tutarsız olduğunu gösteriyor. Günlerdir işimizin döngüsü bozuldu, paramız hesapta kilitli bekliyor ve ortada gerçek anlamda bir muhatap bulamıyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hesapta bekleyen paramın acilen kullanılabilir şekilde tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
