Kapatılan POS Hesabım İçin Haksız İcra Mesajları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İş yerim için Öde Al’dan bir pos cihazı aldım. Cihaz yaklaşık 4–5 ay boyunca hiç kullanılmadı, bu süre içinde pos üzerinden tek bir işlem dahi yapılmadı. Çalıştığı bankaların komisyon oranları çok yüksek olduğu ve müşterilerimin talep ettiği bankalar bu pos’ta bulunmadığı için cihazı kapattırmaya karar verdim.

26.07.2024 tarihinde 1.164 TL olan toplam borcu ödeyerek pos’u iptal ettirdim. Ödeme dekontunu firmanın resmi WhatsApp hattına ilettim ve bana “operasyon birimine iletildi” şeklinde geri dönüş yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak hem ödemenin alındığını hem de hesabımın kapatıldığını telefonla özellikle teyit ettim.

Aradan uzun bir süre geçtikten sonra Collecturk isimli firmadan farklı tarihlerde icra dosyası içerikli SMS’ler gönderildiğini, 20.11.2025 tarihli son mesajdan sonra fark ettim. Mesajlar spam klasörüne düştüğü için önceki tarihleri daha sonra gördüm. Vatandaş portalı üzerinden UYAP sistemini kontrol ettiğimde üzerime kayıtlı herhangi bir icra dosyası görünmüyor ve gelen mesajların resmi bildirim formatına benzemediğini düşünüyorum.

Bugün hem Öde Al müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüm. Pos’u hiç kullanmadığımı, 1.164 TL’lik borcu ödeyip dekontu daha önce kendilerine ilettiğimi ve hesabın kapatıldığını da telefonla teyit ettiğimi açıkça belirttim. Telefondaki operatör konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı, WhatsApp hattındaki temsilci ise yalnızca “konuyu ilgili birimlere aktardık” diyerek konuyu geçiştirdi. Elimde, dekontu gönderdiğim ve “operasyon birimine iletildi” ifadelerinin yer aldığı WhatsApp yazışmaları ile geçmiş telefon görüşmelerine dair kayıtlar bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, pos hesabımın gerçekten kapatıldığının ve tarafıma herhangi bir borç ya da icra takibi bulunmadığının resmi olarak yazılı şekilde teyit edilmesini, kişisel bilgilerimin haksız yere paylaşılması söz konusuysa bunun açıklanmasını ve Collecturk üzerinden gelen bu icra içerikli mesajlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.