to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gitmeden Hesap Kapatılamama Sorunu
Odeabank’taki hesabımı yaklaşık bir haftadır kapatmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde işlemimi gerçekleştiremiyorum. Her aradığımda hesabımı kapatmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ben Tekirdağ’da yaşıyorum ve burada Odeabank şubesi bulunmadığı için bu yönlendirme benim için gerçekçi ve uygulanabilir değil.
Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerini dört beş kez aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım. Hesapta uyarı olarak otomatik ödeme talimatı göründüğü, bu nedenle hesabın kapatılamadığı söyleniyor. Ancak sistemde herhangi bir aktif otomatik ödeme talimatı görünmüyor. Yani var olduğu söylenen bir talimat yüzünden hesabım kapatılmıyor ama bu talimatı görüp iptal edebileceğim bir kayıt da bulunmuyor.
Hesabı açarken internet üzerinden, görüntülü görüşme ile tüm işlemler hızlıca yapılabiliyorken, kapatma işlemi için ısrarla ıslak imza ve şube zorunluluğu getirilmesini bilişim çağında anlaşılır bulmuyorum. Şubesi olmayan bir ilde yaşayan bir müşteri olarak mağdur ediliyorum ve hesap kapatma talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor.
Hesabımda sistemde görünmeyen bu otomatik ödeme talimatı sorununun incelenmesini, şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına mesai saatleri içerisinde telefon ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz kapsamında telefon aracılığıyla iletişime geçilerek konuya ilişkin gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Her türlü soru ve destek ihtiyacınız için Odeabank İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir ya da öneri, talep ve şikayetlerinizi paylaşabilirsiniz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
