Odeabank’ın Yanıtsızlığı Ve İşlem İhmali Sonucu Yaşadığım Mağduriyet

Odeabank ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Bankayı arayarak fake yazısı göndermek istediğimi, bunun sisteme konup kaldırılmasının kısa sürede yapılabilecek bir işlem olduğunu, bu nedenle gün içinde işlemin tamamlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen fake yazısını göndermiş olmama karşın işlem gerçekleşmedi ve ilgili kayıt kapatılmadı.

Sürecin ilerlememesi üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ancak buradan da gerekli işlemler yapılmadı. Daha sonra genel müdürlük beni mesai saatleri dışında aradı. Kendilerine en geç 1 saat içinde dönüş yapılmasını özellikle söyledim fakat buna da uyulmadı, işlemler yine kendi istek ve keyiflerine göre, mesai sonrası zamanlarda yapılmaya çalışıldı.

Genel müdürlükten F**** isimli bir kişi beni aradı ancak o da gerekli adımları atmadı, sorunu çözmedi. Odeabank ve personeliyle ilgili olarak BDDK’ya şikayette bulundum; buna rağmen bankayı ve personelleri savunan, sorunu çözüme kavuşturmayan bir yaklaşım sergilendi. Konuyu şimdi de Bankalar Birliği’ne taşıdım, buradan da sonuç alamazsam yargı yoluyla hakkımı aramayı düşünüyorum.

Odeabank’ın bu süreçteki ilgisizliği, sorunu sürüncemede bırakması ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.