Odeabank Çağrı Merkezinde Şikayet Hakkının Engellenmesi Ve Bilgi Verilememesi

Odeabank çağrı merkezini blokelerle ilgili bilgi almak için aradım. Telefona Y**** isimli müşteri temsilcisi çıktı ancak sorduğum konularda yeterli bilgi veremedi. Bunun üzerine takım lideri ile görüşmek istediğimi belirttim, buna rağmen takım liderini çağırmayacağını söyledi ve bir süre hatta beklettikten sonra bu kez takım liderinin beni arayacağını iletti. Ben de görüşmeyi o anda yapmak istediğimi belirttim.

Hem kendisinden hem de takım liderinden şikayetçi olduğumu, bu konuda kayıt açılmasını talep ettim. Şikayet kaydı açtığını söylediğimde referans numarasını istedim, ancak referans numarası vermeyi reddederek aslında şikayet kaydı açmadığını, yani şikayet etme hakkımı engellediğini açıkça belli etti. Bu süreçte hem bilgi edinme hakkım hem de şikayet hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Daha sonra Genel Müdürlüğü aradım, santrale bakan C** isimli görevliyle görüştüm. Kendisi de konuyu iletebileceğim yetkili birine aktarmadı. Yaşadığım bu iletişim sorunları, bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımlar ve şikayet hakkımın engellenmesi nedeniyle Odeabank çağrı merkezi ve genel müdürlükteki bu süreçten şikayetçiyim. Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.