to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka Boya Atımı Sorunu Ve Değer Kaybı İçin Çözüm Talebi
2022 model Opel Mokka aracımın tavanında yaklaşık bir buçuk yıl önce boya atımı problemi başladı. Bu durum üzerine beş ay önce İstanbul Cevizlibağ’daki Opel Odak bayisine başvurarak şikayet oluşturdum, ancak aradan geçen süreye rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreç boyunca benimle yeterli şekilde ilgilenilmedi.
Ben bu aracı yeni yıldan önce satıp değiştirmek isterken, hasar ve değer kaybı ile ilgili ödeme ve çözüm süreci bir türlü netleştirilmediği için aracımı satamadım. 2024 yılında 90.000 TL gibi bir rakam teklif edildi, ancak bugün 2026 yılına gelmemize rağmen hâlâ aynı tutar üzerinden hareket ediyorlar. Araç piyasası, yeni yıl zamları ve değer artışları dikkate alınmadan, sanki zaman hiç geçmemiş gibi aynı rakamı sunmaları nedeniyle çok daha fazla zarara uğruyorum.
Opel müşteri ilişkileri ve bayi ile yaptığım görüşmelerde her talebime olumsuz yanıt veriliyor, süreç tamamen kendi istedikleri çerçevede yürütülüyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Boya atımı gibi ciddi bir kalite sorununun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, değer kaybımın ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.
Aracımdaki boya problemine ilişkin gerekli işlemlerin eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını, oluşan maddi kaybımın güncel piyasa koşulları dikkate alınarak makul ve adil bir şekilde karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 model GS paket Opel Mokka aracımı Cevizlibağ Opel Odak bayisinden aldım. Araçta tavan boyası ile ilgili sorun çıkması üzerine 8 Ekim tarihinde bayii ve Opel genel merkez ile görüşmelere başladım. Bu süreçte aracım için 90.000 TL değer kaybı ödemesi yapılacağı söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu ödeme hala tarafıma yapılmadı.
Bayii, bu tutarın 30 gün içinde ödeneceğini belirtirken, Opel genel merkez ise 30 ile 45 gün arasında ödeme yapılacağını söyledi. Bu süre farkının bana hiç bildirilmediğini söylediğimde, “prosedürümüz bu şekilde” denilerek konu kapatılmaya ve iletişim kesilmeye çalışıldı. Daha üst bir yetkili ile görüşmek istediğimde de “prosedürlerimiz bu şekilde, başka birine bağlayamam” denilerek talebim olumsuz karşılandı.
Kusurlu bir ürün satılmasına rağmen, hatanın kabul edilip mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini beklerken, süreç tam tersine uzatıldı ve zorlaştırıldı. 90.000 TL’lik bedelin halen yatırılmamış olması sebebiyle hem mevcut aracımın parasını aylarca beklemek zorunda kaldım hem de almayı planladığım aracın fiyatı sürekli arttığı için maddi olarak daha da zarara uğradım. Ayrıca bu belirsizlik yüzünden aracımı satmakta da zorlanıyorum.
Plakam 34 gcg 879’dur. Kusurlu araç nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma söz verilen 90.000 TL’nin derhal ve eksiksiz ödenmesini ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
