Yanlış Ürün İçin İade Yapıldı, Doğru Siparişe Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Eren Perakendecilik’ten yaptığım alışverişte iade sürecinde ciddi bir hata ile karşılaştım. Yaklaşık bir ay önce bir ürünümü iade ettim, ancak para iadesi yanlış ürüne yapıldı. Para iadesi bir hafta önce hesabıma geçti fakat iade gerçekleşen ürünün sipariş kodu 8313261847916983, oysa para iadesi yapılması gereken ürünün sipariş kodu 8313264047013567 idi.

İade edilen ürünle ilgili benim kullandığım herhangi bir iade talebi ya da işlem yokken, ürün hâlâ bende olmasına rağmen sistemde kendi kendine iade gerçekleşmiş görünmektedir. Buna rağmen asıl iade etmem gereken ürün için ise herhangi bir doğru ödeme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sorunu göreceklerini ve halledeceklerini söylediler; ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış ürüne para iadesi yapılması hem de bir aydan uzun süredir bu hatanın düzeltilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Eren Perakendecilik’ten, hatalı işlem sonucu oluşan tutar farkının doğru sipariş olan 8313264047013567 numaralı ürün için ödenmesini ve sistemde haksız şekilde iade edilmiş görünen 8313261847916983 numaralı siparişle ilgili hatanın düzeltilmesini, ayrıca bir aydan uzun süredir devam eden bu hata nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.