to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Çözüm Sunulmuyor
Eren Tekstil’den internet üzerinden ayakkabı satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yaklaşık iki hafta önce elime ulaşan kargoyu kontrol ettiğimde sipariş ettiğim ürünle gelen ürünün farklı olduğunu gördüm. Sipariş numaram 8307243162916259’dur.
Yanlış gönderim sonrası hem mail hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana yanlış ürünü geri gönderdiğimde hediye puan tanımlanacağı söylendi, ayrıca ürünü indirimli aldığım için bu yanlış gönderim nedeniyle indirim hakkımdan da mağdur oldum. Buna rağmen sistemde iadelerim kısmında bu işlem görünmüyor ve süreç ilerlemiyor. Sürekli benden ürün resmi isteyen otomatik mailler geliyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Eren Tekstil’den, indirimli olarak aldığım asıl ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya hak kaybı yaşamayacağım şekilde siparişimin düzeltilmesini ve iade sürecimin sistemlerine eksiksiz olarak işlenmesini talep ediyorum.
Hala benden mail atmamı isteyen mail alıyorum. Müşteri hizmetleri hatalı ürün gönderildiği için ParaPuan tanımlanacağını fakat iadeler gerçekleştikten sonra bunun gerçekleşeceğini söylemişlerdi. Ama yüklenen bir para puanda yok.
