Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Siparişim İçin Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

Occasion üzerinden 12 Kasım tarihinde Nike Nk Club Flow erkek siyah şortu 774 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Şişli olarak kayıtlıydı. Ancak 17 Kasım tarihinde tarafıma SMS ile ürünün teslim edildiğine dair bilgi geldi ve uygulamada da sipariş durumu “teslim edildi” olarak göründü. Buna rağmen Yurtiçi Kargo tarafından bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürün elime ulaşmadı.

Yaşanan sorun üzerine yaklaşık 1–2 hafta boyunca hem kargo firmasıyla hem de satıcı Occasion ile defalarca görüşmeler yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu gönderiyle ilgili herhangi bir teslimat ya da onay kodu benden talep edilmemiş, buna dair bir kayıt da gösteremiyorlar. Ürünümün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve süreç boyunca tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen benim aramalarımla ilerlemesi ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Sipariş numaram 8307718285336513 olup, bu siparişe ait ürün ya tarafıma yeniden gönderilmeli ya da ödediğim 774 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iadesi sağlanmalıdır. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreçle ilgili şeffaf ve sözlerin tutulduğu bir bilgilendirme bekliyorum.