Siparişim Stok Hatası Gerekçesiyle Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Para İadem Yapılmıyor!

28 Ekim’de occasion.com web sitesinden Superstar model ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8306447369319874). 3.600 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden, stok hatası gerekçesiyle iptal edilmiş. İptal edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadım; durumu ancak siparişlerimi kontrol ettiğimde fark ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Aciliyetini belirtmeme rağmen sadece bilgilerimi paylaşmam istendi ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmam neredeyse 45 dakika sürdü. Benzer bir sorunu daha önce yakın çevremde de duymuştum, ancak bunun tek seferlik olduğunu düşünmüştüm.

Ayakkabıyı indirimli olarak almıştım ve ödediğim 3.600 TL’nin iki haftadır iade edilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Siparişimle ilgili net ve hızlı bir çözüm, ödediğim tutarın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.