Sipariş Sonrası Ayakkabı Görseli Değiştirildi Ve Müşteri Yanıltıldı

Occasion uygulaması üzerinden New Balance marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün görseli tamamen beyaz renkteydi ve ben de bu görsele güvenerek siparişimi tamamladım. Sipariş süreci boyunca uygulamada beyaz ayakkabı görseli bulunuyordu.

Ertesi sabah siparişim kargoya verildikten sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, aynı ürünün fotoğrafının değiştirilmiş olduğunu ve artık krem rengi ayakkabı görseli göründüğünü fark ettim. Tüketici ödemeyi yaptıktan ve siparişini onayladıktan sonra ürünün görselini sonradan sessizce değiştirmek, müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır ve kabul edilebilir değildir.

Şu anda ürün henüz elime ulaşmadı ancak görsel değişikliğine bakınca büyük ihtimalle krem rengi bir ürün gönderileceğini düşünüyorum. Ben ise beyaz renk ayakkabı satın aldım ve tercihim bu yönde olduğu için siparişi verdim. Ürün görselinin, sipariş sonrası bu şekilde değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Talebim, sipariş verdiğim andaki görsel ve açıklamaya uygun olacak şekilde tamamen beyaz renkteki ayakkabının tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürünün bu şekilde, görsele ve ilk haliyle sunulan bilgiye uygun olarak teslim edilmesini istiyorum.