to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar’da Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
İstanbul Çiçekleri üzerinden Anneler Günü için anneme teslim edilmek üzere bugün sabah saat 9.00 civarında bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram a240194. Teslimat adresi İstanbul Üsküdar olmasına rağmen, verilen hiçbir saate uyulmadığı gibi çiçek halen teslim edilmedi. Saat 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi, ancak şu an itibarıyla hâlâ bir teslimat gerçekleşmedi.
Firma ile telefon, mail ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor, gönderdiğim mesaj ve maillere de geri dönüş alamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikme için herhangi bir açıklama veriliyor.
Anneler Günü gibi özel ve zamanı kritik bir günde bu kadar mağdur edilmekten dolayı son derece üzgün ve mağdur durumdayım. Siparişimdeki çiçeğin derhal ve acil olarak teslim edilmesini, teslimatın yine de gerçekleştirilememesi halinde ise ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Siparişim çok ciddi bir gecikmeyle (saat 21:00'den sonra) nihayet teslim edildi. Ancak Anneler Günü gibi planlamanın kritik olduğu bir günde, sabahtan akşama kadar hiçbir iletişim kanalından yanıt alamamak ve bu denli mağdur edilmek büyük bir profesyonelsizlik. Çiçek gelmiş olsa da, yaşatılan bu stres ve iletişim kopukluğu nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetine verilen değer maalesef sınıfta kaldı.
Teşekkürler🙏
Merhaba, Yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anneler Günü döneminde yaşanan yoğunluk ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler meydana gelmiştir. Sürecin sizi olumsuz etkilemiş olmasını anlıyor, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerle paylaşılmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli çalışmalar sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
