Occasion Saldırgan Ve Fiziksel Zorlayıcı Davranışı Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Mehmet

1.514

Bugün saat 13.00’te açılması gereken AVM, yönetim kararıyla yaklaşık 12.50 civarında müşterileri içeri almaya başlamıştır. AVM kapılarının açılması, doğal olarak mağazaların gezilebileceği ve alışveriş yapılabileceği anlamına gelmektedir. Ben de bu sırada müşteri sıfatıyla İzmir Optimum Occasion mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdim.

Reyonlarda herhangi bir çalışan göremediğim için kasa tarafına yöneldim ve mağaza müdür yardımcısı E** Bey’e “AVM insanları içeri almaya başladı, bilginiz olsun” şeklinde bilgi verdim. Ancak bu bilgilendirme karşılığında kendisi son derece agresif, bağırarak ve saygısız bir üslupla bana “Sen içeriye nasıl girdin, seni kim aldı, seni kim soktu, hemen çık buradan, yeter artık” gibi ifadeler kullanmıştır.

Bununla da yetinmeyip kolumdan tutarak, yaka paça şekilde beni mağaza dışına çıkarmaya çalışmış, hakaret içeren ve rencide edici davranışlarda bulunmuştur. AVM’nin erken saatlerde müşteri aldığını defalarca söylememe rağmen beni dinlememiştir. Ayrıca sadece bana değil, mağazaya gelen diğer müşteriler de kapıda bekletilmiş; bu durum hem müşteriler açısından mağduriyet yaratmış hem de mağazanın kurumsal imajına zarar vermiştir.

Bir müşteri olarak fiziksel temasa maruz kalmam, bağırılarak mağazadan çıkarılmam ve aşağılayıcı bir üslup kullanılması kesinlikle kabul edilemez. Bu olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve mağdur edildim. Konu hakkında ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 23:56

Occasion İzmir Optimum mağazasında 1 Ocak tarihinde yaşadığım bir durumla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Mağaza içerisinde tarafıma yönelik tutum nedeniyle kendimi rahatsız ve mağdur hissettiğim bir olay yaşadım. Mağaza düzeni ve müşteri kabulü konusunda yaşanan uygulamalar sebebiyle müşterilerin bir süre mağaza dışında bekletildiğini gözlemledim.

Bu süreçte mağaza yetkililerinden Müdür Yardımcısı Eray Bey’in bana karşı “çık buradan, yeter artık gelme” şeklinde bir ifade kullandığını duydum ve bu söylem nedeniyle kendimi hem incinmiş hem de müşteri olarak dışlanmış hissettim. Kurumsal bir markanın çalışanının bu tarz bir üslup kullanmasının, müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu durumun mağaza deneyimi ve kurumsal yaklaşım açısından uygun olmadığını, firmanın marka değerine de zarar verdiğini değerlendiriyorum. Konuyla ilgili olarak daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Şikayetimin incelenmesini, gerekli görülmesi halinde mağazadaki kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

08 Ocak 23:18

Occasion İzmir Optimum mağazasında 1 Ocak tarihinde yaşadığım son derece ciddi ve kabul edilemez olayla ilgili şikayet oluşturmama rağmen günlerdir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Mağaza içerisinde yaka paça dışarı atılarak açık şekilde mağdur edildim. Müşteriler mağaza önünde gereksiz yere bekletilip içeriye alınmadı, kamera kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere reyona giren müşteri kapının önüne kadar çıkarılıp bekletildi. Ortamda son derece saygısız ve küçük düşürücü bir tutum sergilendi. Bu yaşananlar basit bir müşteri şikayeti değil, kurumsallıkla bağdaşmayan bir skandaldır.

Buna rağmen firmanın tek bir açıklama dahi yapmaması, şikayetimi tamamen yok saydığını göstermektedir ve bu yaklaşım kabul edilemez. Şikayetimin derhal incelenmesini, gerekirse ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci farklı yasal ve kurumsal platformlara taşımaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.

08 Ocak 22:28

Occasion İzmir Optimum mağazasında 1 Ocak tarihinde yaşadığım son derece ciddi ve kabul edilemez olayla ilgili şikayet oluşturmama rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Mağaza içerisinde yaka paça dışarı atılarak açık şekilde mağdur edildim. Müşteriler mağaza önünde gereksiz yere bekletilip içeriye alınmadı, kamera kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere reyona giren müşteri kapının önüne kadar çıkarılıp bekletildi. Ortamda saygısız ve küçük düşürücü bir tutum sergilendi. Bu yaşananlar basit bir müşteri şikayeti değil, kurumsallıkla bağdaşmayan bir skandaldır.

Buna rağmen firmanın tek bir açıklama dahi yapmaması, şikayeti tamamen yok saydığını göstermektedir. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Şikayetimin derhal incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci farklı yasal ve kurumsal platformlara taşımaktan çekinmeyeceğim.

Mehmet

Occasion mağazasında yaşadığım son derece ciddi ve kabul edilemez olayla ilgili şikayet oluşturmama rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Mağaza içerisinde yaka paça dışarı atılarak açık şekilde mağdur edildim. Müşteriler mağaza önünde gereksiz yere bekletilip içeriye alınmadı, kamera kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere reyona giren müşteri kapının önüne kadar çıkarılıp bekletildi. Ortamda saygısız ve küçük düşürücü bir tutum sergilendi. Bu yaşananlar basit bir müşteri şikayeti değil, kurumsallıkla bağdaşmayan bir skandaldır. Buna rağmen firmanın tek bir açıklama dahi yapmaması, şikayeti tamamen yok saydığını göstermektedir. Bu yaklaşım kabul edilemez. Şikayetimin derhal incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci farklı yasal ve kurumsal platformlara taşımaktan çekinmeyeceğim.