İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İade Kodu Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Occasion’dan A14938C model ayakkabıyı sipariş ettim, ancak ürünü iptal etmeme rağmen tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetleri kargoda iptal edebileceğimi söyledi fakat kargo takibi için verilen link çalışmıyordu. Kargo elime ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istedim, ancak iade kodu olmadan iade alınmadığı belirtildi. Uygulama üzerinden “iade et” seçeneğine tıkladığımda ise sadece “iade talebi alındı” mesajı geliyor, iade koduna ulaşamıyorum.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 30-40 dakika hatta daha fazla beklememe rağmen bir türlü bağlanamadım. 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Siparişimi Occasion uygulaması üzerinden verdim ve ödemeyi kart ile yaptım. 14 gün içinde iade hakkım bulunmasına rağmen, iade işlemini başlatamıyorum.

İade kodumu almak ve ürünü sorunsuz şekilde iade etmek istiyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum. Sipariş numaram: 8302048094516817.