İki Ayakkabı Siparişinde Biri Kayıp, Teslim Edildi Görünüyor

Occasion firmasından 9 Haziran 2026 tarihinde aynı ayakkabının iki farklı numarasını sipariş ettim. Firma tarafından gönderilen mesajda ürünlerin farklı depolardan kargolanabileceği ve bu nedenle farklı tarihlerde teslim edilebileceği özellikle belirtildi. Bir süre sonra Sürat Kargo aracılığıyla evime siyah bir naylon paket içinde tek bir gönderi ulaştı. Paketi açtığımda içinde sadece 42 numara olan ürün vardı, diğer sipariş verdiğim numara bulunmuyordu.

Firmanın daha önce gönderdiği bilgilendirme mesajına dayanarak diğer ürünün başka bir gün geleceğini düşündüğüm için bekledim. Ancak firma uygulamasına girdiğimde iki ürünün de teslim edildiği görünüyor olduğunu fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden şikayet formu doldurarak durumu firmaya ilettim. Firma bana, konuyu araştıracaklarını söyledi.

Son olarak tarafıma, kamera kayıtlarına göre iki ürünün de aynı pakete konulduğunun tespit edildiği, Sürat Kargo’nun ise müşterinin durumu video veya fotoğraf ile ispatlaması halinde tazmin sağlayacağını ilettiler. Ancak elimde, o anı gösteren herhangi bir video veya fotoğraf kaydı bulunmadığından, fiilen teslim almadığım ürünü ispatlamam mümkün olmuyor. Sonuç olarak siparişini verdiğim iki üründen sadece birini kullanabiliyorum, diğeri ise sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadı.

Bu nedenle, Yozgat Merkez’de yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, eksik gelen ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kamera kayıtları ve kargo süreçlerinin daha dikkatli incelenerek müşterinin aleyhine bir durum oluşmamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.