İade Onayına Rağmen Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Occasion’dan 18 Temmuz tarihinde sipariş numarası 8297622708019571 ile Converse kışlık bot satın aldım. Ürünü yağmurda ve karda kullandığımda her zeminde aşırı derecede kaydığını fark ettim ve iki kez düşme tehlikesi yaşadım. Kışlık botu kışın güvenle giyemediğim için, 6 ay dolmadan tüketici hakkımı kullanarak iade süreci başlattım.

12 Ocak’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve ürün teslim alındı, iademin de kabul edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sürekli benden kart/ödeme bilgileri ve IBAN istendi; Occasion’ın yönlendirdiği Eren Perakende’ye de istenen bilgileri göndermeme rağmen sorun çözülmedi.

Toplam 2.699 TL’lik ödemenin iadesi için bu süreçte en az dört kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, dört‑beş kez de e‑posta ile hatırlatma yaptım; ancak herhangi bir sonuç alamadım ve geri dönüş yapılmadı. İadem onaylandığı halde ücretim tarafıma ödenmiyor.

Ödenen 2.699 TL tutarındaki bedelin, talebim doğrultusunda kredi kartıma veya IBAN’ıma ivedilikle geri ödenmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, ödeme sürecini bu kadar geciktirerek haksız kazanç sağlandığını düşündüğüm için maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.