Kayıp Kargo Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle 20.000 TL Ödeme İadesi Talebi

Occasion internet sitesinden 14 Mart tarihinde 8313178787911966 sipariş numaralı Lacoste krem rengi bir kaban satın aldım. 16 Mart’ta tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair mail geldi ancak gönderi koduna tıkladığımda sistem sürekli hata verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün sadece paketlendiğini, henüz kargoya verilmediğini söylediler.

Sonraki on gün içinde yaklaşık üç kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında yalnızca talep oluşturulduğu söylendi. On günün sonunda ise ürünümün kargo aşamasında kaybolduğunu ve iade işlemi başlatılacağını öğrendim. Aradan iki gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, hem kargo firmasının hem de sitenin iade için onay verdiği, sadece evrak işlemlerinin beklendiği söylendi.

Bursa İnegöl’de teslim almaya çalıştığım bu ürünle ilgili yaklaşık 15 gündür iade sürecim sonuçlanmadı. Toplamda 10–12 defa telefonla görüştüm, ayrıca bir de mail attım ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. 20.000 TL ödeme yaptım, siparişimi alamadığım gibi iadem de hâlâ yapılmıyor ve ilk taksitini de ödemiş durumdayım. Müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz kalıyor, her seferinde yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Hem ürünü teslim alamadığım hem de param iade edilmediği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 20.000 TL’lik ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.