Hepsijet’in Adres Eksikliği Nedeniyle Bilgilendirilmeden Kargonun Geri Gönderilmesi

Occasion üzerinden sipariş verdiğim ürünler Hepsijet kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Ancak Hepsijet, alıcı adresinin eksik olduğu gerekçesiyle beni hiç aramadan, bilgi vermeden kargoyu doğrudan satıcıya, yani Occasion’a geri göndermiş. Adresle ilgili bir sorun varsa telefonla ulaşıp gerekli bilgileri alabilecek durumdayken hiçbir iletişim kurulmadı.

Durumu öğrenince Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, artık Occasion ile görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 haftadır bu süreç devam ediyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Occasion tarafında da 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin incelenip tekrar tarafıma gönderilmesi için talep oluşturdum, ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım, acil olarak çözülmesini istediğimi belirttim, sadece “acil notu ileteceğiz” denilmekle yetinildi.

Ayrıca Hepsijet ile daha önceki gönderimde de kargom başka bir adrese ve başka bir kişiye teslim edildiği için zaten güven sorunu yaşıyorum. Buna rağmen şu anki gönderimde de hem bilgilendirilmemem hem de hatanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Occasion sipariş numaram 8329494217712697’dir. Bu yaşananlar nedeniyle artık ürünlerin tekrar kargoya verilmesini istemiyorum. Satışın iptal edilmesini ve ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca Hepsijet’in adres ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.