Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Kişiye Gitti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

8323648377313902 numaralı siparişimle ilgili 15 Mayıs ve 18 Mayıs tarihlerinde Occasion üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki sipariş de aynı gün kargoya verilmesine rağmen tarafıma yalnızca bir adet kargo teslim edildi. Diğer gönderi sistemde, benim hiç tanımadığım “Zehra Gülümser” isimli bir kişiye teslim edilmiş gibi görünmektedir. Teslimat adresim İstanbul Esenler olmasına rağmen, teslim almadığım ürünün başkasına teslim edilmiş olması ciddi bir güvenlik ve hizmet sorunudur.

Kargo firması olarak Sürat Kargo ile çalışılmış ve ben hiçbir şekilde teslimat kodu paylaşmamama rağmen, Occasion tarafından gönderilen kargonun tanımadığım bir kişiye teslim edilmesine göz yumulmuştur. Bu durumun sorumluluğu kullanıcıya yüklenemeyecek kadar açıktır. Teslim edilmemiş bir ürünün “teslim edildi” gösterilmesi hem marka güvenilirliğini zedelemekte hem de müşteriyi mağdur etmektedir.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca otomatik ve çözümsüz yanıtlar veriliyor, sorumluluk sürekli kargo firmasına yönlendiriliyor. Mail yoluyla yaptığım başvurularda da “bekleniyor” şeklinde dönüş yapılıyor, belirtilen 48 saatlik inceleme süresi aşılmış olmasına rağmen talebim üst mercilere iletilmiyor ve tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Muhatap bulunamaması, sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Teslim edilmeyen ayakkabı için ödediğim 5.600 TL’lik siparişimin teslimat kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı, ayrıca Sürat Kargo ile yaşanan bu sorun nedeniyle Occasion’ın iş birliği yaptığı kargo firmalarını gözden geçirmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.