Zamanında Yapılan İptale Rağmen Bilet Ücreti İade Edilmedi

20.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden Trabzon-İstanbul arası iki farklı uçuş için toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında bilet aldım (PNR: 3989s4 ve 19H1WX). Satın alma sırasında, uçuşa son 2 saat kalana kadar biletimi kesintisiz iade edebileceğim belirtildi. Uçağa yetişemeyeceğim için 01:30’da Obilet asistanı üzerinden iptal işlemi başlattım. Asistan, 01:37’de iptali onaylayıp onaylamadığımı sordu, onayladım ve beni ankete yönlendirdi. Bu işlemi iki farklı telefon üzerinden denedim (053*********65 ve 0545********63). Ankete yönlendirilince iptal işleminin gerçekleştiğini düşündüm. Ancak 01:42 ve 01:45’te iptal olmadığına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bu sırada uçuşa 2 saatten az süre kalmıştı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı, ayrıca check-in yaptığım için iptal işlemi gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Oysa ben iptal talebimi zamanında ilettim ve asistan tarafından eksik bilgilendirildim. Check-in işlemiyle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı ve iptal sürecinde zaman kaybettirildi. Ayrıca, aynı gece Obilet üzerinden saat 09:00 için Pegasus’tan (PNR: 19H1WX) aldığım bilet de, ödemeyi yaptıktan yaklaşık 20-25 dakika sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiği bildirildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iki biletin de ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.