to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet Alımı Ve Yüksek Kesintili İptal Ücretine Karşı Tam İade Talebi
28.03.2026 tarihinde saat 11.09’da Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından 04.04.2026 tarihi saat 13.00 Edirne–Isparta seferi için 2 adet otobüs bileti satın aldım. Ancak sistem üzerinden işlem yaparken tarih karışıklığı nedeniyle biletleri yanlışlıkla 28.03.2026 tarihi saat 13.00 seferine almışız. Hatanın farkına kısa süre içinde vardık ve Obilet üzerinden düzeltmek istedik.
Obilet uygulamasında gün değiştirme seçeneği kapalı olduğu için tarihte değişiklik yapamadık, sadece iptal seçeneği aktifti. Bunun üzerine mecburen iptal seçeneğine tıklayarak 2 adet biletimizi iptal ettik. Bu biletler için toplam 2.000 TL + 2.000 TL olmak üzere 4.000 TL ödeme yapmıştık. Ancak gelen mesajda, iade tutarının sadece 220 TL X 2 = 440 TL olacağı belirtilmiş.
Bilet alışımız ile iptal işlemi arasında yaklaşık 1,5 saatlik bir süre bulunmaktadır ve bu kadar kısa sürede yapılan bir işlem için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. PNR numaralarımız 1A602GM63 ve 1A602GM63’tür.
Obilet’ten, ödediğimiz 4.000 TL tutarın tamamının, ödemeyi yaptığım banka kartına iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihi saat 13.00 için Edirne–Isparta seferine iki adet bilet almak isterken, sistemdeki tarih karışıklığı nedeniyle 28.03.2026 tarihi saat 13.00 seferine bilet almışım. Bilet alış saatim 28.03.2026, 11.09; bilet iptal saatim ise aynı gün 12.26’dır.
Toplamda iki bilet için 4.000 TL ödedim. İptal sonrasında Obilet, mesajla ve çağrı merkezi üzerinden, müşteri memnuniyeti kapsamında bilet başı 220 TL olmak üzere toplam 440 TL ödeme yapabileceklerini iletti. Bu tutar, ödediğim toplam ücrete göre oldukça düşük kaldığı için bu teklifi kabul etmedim. Sefer saatine az kaldığı gerekçesiyle daha fazlasını iade edemeyeceklerini söylüyorlar.
Ben hem Obilet’ten hem de Isparta Petrol Turizm’den, bu durumun müşteri lehine ve daha makul bir şekilde çözümlenmesini istiyorum. Biletlerden birinin Isparta’ya askere gidecek bir kişi için alındığını da özellikle belirtmek isterim. Mümkünse mevcut biletlerimin tarihinin 04.04.2026 saat 13.00 Edirne–Isparta seferine aktarılmasını ya da ödediğim ücrete daha yakın bir iade yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu sürecin, özellikle çağrı merkezi ile yapılan görüşmede iyi niyetle çözülmesini beklerken, sunulan teklifin mağduriyetimi gideremediğini belirtmek isterim. Konunun tekrar değerlendirilerek, özellikle askere gidecek yolcunun da mağduriyeti göz önünde bulundurularak giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mağduriyetim giderilmedi 4000 TL yerine 480 TL teselli verileceği söylendi. Kabul etmedim mağdurum iptal edilen biletlerim Isparta'ya kadar koltuk boş şekilde mi gitti firmada mı mağdur oldu acaba
