İptal Esnasında Uyarı Almadan Ücretin Sadece Bir Kısmı İade Edildi

11.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden saat 13.00 civarında Isparta Petrol Turizm’in Aydın kalkışlı, Mersin varışlı saat 18.30 seferine bilet satın aldım. İlçeyi yanlış seçtiğimi fark edince bileti iptal edip, ilçeyi düzelterek aynı gün ve aynı sefer için tekrar bilet aldım. İptal işlemi sırasında herhangi bir uyarı, kesinti bilgisi veya özel koşul ekranda gösterilmedi.

Bileti iptal ederken 6 saatten az bir süre kala aldığım bilet için böyle bir durumun uyarısı çıkmadığı için ücret iadesi yapılması gerekirken, ücreti neredeyse 10’da 1’i kadar bir tutarı “müşteri memnuniyeti” adı altında hesabıma yatırdılar. Bu durum üzerine hem uygulamadaki bilgilendirmeye hem de işleyişe anlam veremedim ve firmayı arayıp bu tür hatalı seçim durumlarında ne yaptıklarını sordum. Firma böyle bir durumda bileti iptal etmediklerini söylerken, Obilet üzerinden bilet hem iptal ediliyor hem de ücretin büyük kısmı iade edilmiyor; bu da bana göre oldukça mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir sistem.

İptal edilen bilete ait PNR numaram 1A60238WN’dir. Herhangi bir uyarı gösterilmeden yapılan bu kesintinin düzeltilmesini ve iptal edilen biletin ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.