Yanlış Tarih Seçimi Sonrası Bilet Değişikliği Ve İadesi Reddedildi

Obilet üzerinden 8 Mart 2026 sabah 10:00 tarihli İzmir–İstanbul seferi için Balıkesir Uludağ firmasından bilet satın aldım. Ancak yolculuğun pazartesi olması gerekirken, yanlışlıkla pazar gününe bilet almışım ve bunu fark edip yaklaşık 10 dakika içinde Obilet’i arayarak değişiklik talebinde bulundum. Buna rağmen hem değişiklik hem de iade kesinlikle yapılamayacağı söylendi.

Görüşmede, otobüs firmasıyla konuşsam ve onlar onaylasa bile iade ya da değişiklik yapamayacağım belirtildi, “firma kuralları gereği iade edemiyoruz” denildi. Uçak bileti değil, otobüs bileti olmasına ve otobüste boş koltuklar bulunmasına rağmen, tarihi yanlış seçmiş olmamın bedelinin biletin tamamen yanması olduğu ifade edildi. Bilet alırken “opsiyon, iade edilmez” ibaresi olduğunu sonradan fark ettim; ancak burada kasıtlı bir iptal değil, tamamen tarih yanlışlığı söz konusu.

Yaklaşık 5 dakika içinde 800 TL ödemiş olduğum bilet için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve “yetkiliye aktarma” talebime bile “böyle bir işlem yok, aktaramayız” denilerek kapalı bir tutum sergilenmesi beni son derece mağdur etti. Şu an o koltuk benim adıma görünüyor ama yolculuğu yapmayacağım; buna rağmen ücretin tamamının yanması isteniyor. Bu kuralı hem mantıksız hem de tüketiciyi korumayan, dayatmacı bir uygulama olarak görüyorum.

Obilet’ten beklentim, PNR numarası 21900847 olan ve banka kartıyla 800 TL ödeyerek aldığım bu bilet için en azından tarih değişikliği yapılması veya ücretimin iadesi ya da açık bilete çevrilmesi gibi makul bir çözüm sunulmasıdır. Hem yaşanan karışıklığın hem de çok kısa süre içinde yapılan başvurunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.