Yanlış İptal Düğmesiyle Paranın Yanması Haksız

26.03.2026 tarihli, Elazığlılar Tuğra Turizm Osmaniye Otogarı – Elazığ Otogarı seferi için, 00:55 saatine, 5 numaralı koltuk ve 7–8 numaralı peron bilgileriyle, PNR: 56M0017FV olan bileti Obilet.com üzerinden 1.250 TL ödeyerek satın aldım. Ancak kısa süre içinde bilete yanlış tarih aldığımı fark ettim ve tarihi değiştirmek isterken, dalgınlıkla “değiştir” butonu yerine “iptal” butonuna bastım.

İptal işleminden sonra henüz bir dakika bile geçmeden, bilet ücretimin iade edilmeyeceğine dair “biletinizin parası iade hakkı yok” şeklinde bir mesaj aldım. Yanlış tarihli alınan bir bileti, bu kadar kısa sürede düzeltmek isterken, tek bir yanlış dokunuşla tüm paranın yanması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Böyle bir süreç, neredeyse kumar sitesi mantığıyla “yanlış yaptın, paran yandı” demeye benziyor.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de zorla iletişime geçebildim; ancak görüştüğüm temsilci yalnızca “maalesef” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Uygulamada, özellikle böyle kısa süre içinde yapılan iptallerde, kullanıcı hatasını tolere eden bir yapı olmaması ve “bir dakika geçti, paranız yandı” yaklaşımı hem güven kırıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur.

Yanlış tarihli aldığım bu bilet için, iptal ettiğim andan hemen sonra fark edip düzeltmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde iade ya da değişiklik hakkı tanınmamasını kabul etmiyorum. 1.250 TL’lik bilet ücretimin iadesini ya da en azından aynı güzergahta doğru tarihe ücretsiz veya makul bir koşulla bilet değişikliği imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, uygulamadaki bu sorunlu iptal/değişiklik sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.