Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kişisel Kupon Ve İade Alamadım

Obilet üzerinden 15 Şubat Pazar günü için Ajet firmasına ait Ankara–İzmir uçuşuna, 1.670,14 TL tutarında bileti 200 TL indirim kuponu kullanarak 1.470,14 TL’ye aldım. Bugün saat 21.00 sularında bileti açığa almak için Obilet’in online müşteri hizmetleri desteği üzerinden işlem yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, açığa alınan bilet için bilet ücretim kadar kişisel kupon oluşturulacağını açıkça belirtti.

Ancak işlem sonrasında “Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı, alacağınız iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Hem verilen bilgiyle çelişen bu açıklama hem de bileti 1.670,14 TL tutarında olup 200 TL indirim kuponu kullanarak 1.470,14 TL ödemiş olmama rağmen herhangi bir kupon veya iade alamayacak olmam nedeniyle mağdur edildim. Açığa aldığım biletin PNR numarası 3Z2PTP’dir.

Benden herhangi bir indirimden daha fazla olacak şekilde para tahsil edilmesine rağmen, sonrasında indirim gerekçesiyle kişisel kupon oluşturmaktan kaçınılmasını doğru bulmuyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve şu anda yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim ücreti geri alamıyorum.

Bu nedenle, açığa aldığım bilet için tarafıma en az ödediğim 1.470,14 TL tutarında kişisel kupon tanımlanmasını veya aynı tutarın iadesinin yapılmasını ve ayrıca yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.