Yanıltıcı Saat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali Nedeniyle 1500 TL Taksi Masrafı

5 Eylül 2026 saat 00:30 tarihli Kale Seyahat İstanbul–Akçay seferi için Obilet üzerinden 3699614 PNR numaralı biletimizi satın aldık. Biletleme aşamasında Obilet sisteminde servis kalkış yeri ve saati açıkça “Beylikdüzü Balıkçı Kenan – 22:30” olarak görünmekteydi.

Belirtilen saatten önce, 22:10’da Balıkçı Kenan’daki kalkış noktasında hazır bulunmamıza rağmen ortada hiçbir servis aracı yoktu. Noktada yer alan ve üzerinde Kale Seyahat logosu bulunan acenteye durumu sorduğumuzda, “Servisler buçukta kalkmaz, saat başı gelseydiniz. Size yanlış bilgi verilmiş, gidin Kale Seyahat ile görüşün, bizi ilgilendirmez” şeklinde laubali ve çözümden uzak bir yanıt aldık. Ayrıca saat 23:00 servisinin ana sefere yetişemeyeceğini söyleyip bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

O anda mağduriyetimizin giderilmesi için Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca kayıt açabileceklerini, anlık hiçbir çözüm üretemeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca paylaştıkları Esenler Otogarı irtibat numarasına defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefon hiç açılmadı.

Otobüsü kaçırmamak ve biletimizin yanmaması için mecburen ticari taksi ile Esenler Otogarı’na gitmek zorunda kaldık ve bu yolculuk için 1.500 TL taksi ücreti ödedik. Aceleyle hareket edilmesi ve taksinin hızlıca ayrılması sebebiyle fiş alamadık.

Obilet tarafına, kendi sistemlerinde 22:30 olarak görünen servis saatine ait ekran görüntülerini iletmemize rağmen, sadece taksi fişimiz olmadığı gerekçesiyle mağduriyetimizi gidermeyi ve bu zararı karşılamayı reddettiler. Kale Seyahat ise acentesinin tavrı, hatalı veya eksik servis bilgilendirmesi ve çağrı merkezinin etkisiz kalması üzerine oluşturulan şikayet kaydımıza bugüne kadar hiçbir dönüş yapmadı.

Sistemlerinde taahhüt ettikleri servis hizmetini sunmayarak yolcusunu yolda bırakan Kale Seyahat’ten ve hatalı servis bilgisi gösterip kendi operasyonel hatasının arkasında durmayan aracı platform Obilet’ten şikayetçiyim. Hatalı bilgilendirme sonucu ödemek zorunda kaldığımız 1.500 TL taksi masrafımızın Obilet ve/veya Kale Seyahat tarafından tazmin edilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.