to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi Ve İade Talebine Cevap Verilmedi
16.08.2026 tarihinde Dedeağaç Liman Girişi’nden İstanbul Esenler Otogarı’na Kale Seyahat’e ait, Obilet.com üzerinden aldığım saat 14.15 kalkışlı otobüs seferi için biletim vardı. PNR numaramı da Obilet kayıtlarında görebilirsiniz. Belirtilen saatte durakta olmama rağmen otobüs hiç gelmedi ve hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Yurt dışında olduğumuz için telefon hatlarımız yurt dışı aramalarına kapalıydı, bu nedenle Türkiye’deki bir tanıdığımız aracılığıyla Kale Seyahat’i arattık. Kale Seyahat, konuyla ilgili Obilet.com ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Obilet.com ile görüştüğümüzde ise şoföre ulaşamayacaklarını, telefonunun kapalı olduğunu ifade ettiler ve mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunmadılar.
Bu yaşanan olay sonrasında 17.08.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden iade talebi açtım ancak bu şikayet metnini yazdığım ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Otobüsün gelmemesi, iki tarafın da birbirine yönlendirmesi ve iade sürecinde de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de seyahat planım tamamen aksadı.
Bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Az önce arandım ve Kale Seyahat tarafından dönüş alamamalarına rağmen müşteri memnuniyeti adına para iademi gerçekleştirdiler. Obilet.com çalışanlarına hızlı dönüşleri için teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi.
