Yanıltıcı Kupon Bilgisi Uçak Biletinde Kullanılamıyor

Obilet üzerinden İstanbul Comfort adlı otelde yaptığım işlem sonrasında yaşadığım bir problem nedeniyle ekim ayında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede, mağduriyetimin telafisi amacıyla tarafıma 1 yıl boyunca geçerli, 1000 TL tutarında kişisel indirim kuponu tanımlandığı söylendi. Müşteri temsilcisi, bu kuponun hangi hizmetlerde geçerli olduğuna dair herhangi bir kısıtlama belirtmedi ve sadece genel bir indirim hakkı olduğu izlenimini verdi.

Görüşme sonrasında bana hem e-posta hem de SMS yoluyla kupon bilgileri iletildi. Bu iletilen mail ve mesajlarda da kuponun yalnızca otel rezervasyonlarında geçerli olduğuna dair hiçbir ifade yer almamaktaydı. Sadece kuponun mobil uygulama üzerinden kullanılabileceği ve belirli bir tarihe kadar geçerli olduğu bilgisi paylaşılmıştı. İşlemle ilgili olarak elimde 2831461 kodlu işlem kaydı bulunmaktadır.

Daha sonra uçak bileti almak istediğimde bu kuponu kullanmak istedim ancak sistem kuponu kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kuponun sadece otel rezervasyonlarında geçerli olduğu söylendi. Bu bilgi, ne ilk görüşmemde ne de sonrasında gönderilen e-posta ve SMS içeriklerinde belirtilmemişti. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sürekli mağduriyet yaşamaktayım. Eğer kuponun yalnızca otel rezervasyonlarında geçerli olduğu baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, tercihlerimi ve kararımı buna göre verirdim.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetine aykırı olmakla birlikte firmanın sunduğu bilgilere olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle artık bu firmadan tekrar uçak bileti almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bildirildiği şekilde verilen kuponun, uçak bileti alımlarında da geçerli olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.