to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İndirim Kodu Kullanım Şartları Ve Uçak Bileti İçin Geçersizliği
Obilet üzerinden daha önce yaptığım işlemler sonucu bana otobüs biletlerinde geçerli bir indirim kodu verildi. Kodun üzerinde bir yıl geçerlilik süresinin olduğu yazıyor ve “otobüslerde geçerli” ifadesi dışında uçak biletlerinde kullanılamayacağına dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben bu kodu uçak bileti alırken kullanmak istediğimde Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bu indirim kodunun uçak biletlerinde geçmediğini söylediler. Az önce, yaklaşık yarım saat kadar önce yaptığım bu görüşmede, kodun yalnızca otobüs bileti için geçerli olduğu belirtildi. Ancak kampanya sunumu ve anlatımı, kullanıcıda daha genel bir indirim algısı oluşturuyor ve bu durum yanıltıcı bir izlenim bırakıyor.
Ben bu indirim kodunu uçak bileti alımında kullanmak ya da en azından uçak bileti için geçerli yeni bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarının kullanıcıya daha açık ve net biçimde belirtilmesini, yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay kadar önce Obilet yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyet sonrasında genel müdürlükten S**** isimli bir yetkili benimle iletişime geçerek bana elit müşteri hakkı tanımladı ve bunun süresiz olduğunu özellikle belirtti. Uzun süredir araç, otel kiralama ve otobüs bileti işlemlerimi Obilet uygulaması üzerinden yapıyorum.
Ancak yaklaşık bir aydır elit müşteri olarak hattınıza bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattığım halde “yapacak bir şey yok, elit müşteri değilsiniz” denilerek konu kapatılıyor. Daha önce yaşadığım mağduriyetin üzerine, şimdi de süresiz denilen elit müşterilik hakkımın keyfi biçimde kaldırılması beni tekrar mağdur ediyor.
Obilet’ten beklentim, tarafıma verilen süresiz elit müşteri hakkının yeniden tanımlanması ve bu tür bir mağduriyeti bir daha yaşamamak için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasıdır. Defalarca sorun yaşamış bir müşteriniz olarak, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun anında çözüldü müşteri odaklı firma
