Yan Yana Koltuklar Ayrıldı, Otobüs Arızalandı Ve Yardım Yok

14 Nisan saat 20.00 için Obilet üzerinden anne ve babam adına İstanbul–Rize seferine bilet aldım. Aldığımız bilete göre araç 2+1 düzenindeydi, özellikle yan yana koltuk seçerek biletleme yaptık. Ancak sefere gelen araç normal koltuk düzenli bir otobüstü ve koltuk numaraları tamamen değişti, yan yana aldığımız koltuklar ayrıldı. Muavine bu durumu sorduğumuzda “Araç arıza yaptı değişti, ben ne yapayım” şeklinde ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldık.

Bir şekilde anne ve babamı yan yana oturtup yola çıkardık ancak bu kez de araç Ataşehir’den Sultanbeyli’ye gidene kadar üç defa istop edip arızalandı. Otobüste klimalar çalışmıyordu, araç bakımsız ve eskiydi. Araç yaklaşık 20.30 civarında Ataşehir’den kalktı ve 21.15 gibi Sultanbeyli otogara arıza sebebiyle girdi. 23.00’e kadar “lastik patladı, tamirci bekliyoruz” gibi net olmayan açıklamalarla belirsiz bir şekilde bekletildik. 75 ve 80 yaşındaki anne ve babam dışarıda üşüyerek beklemek zorunda kaldılar, sonunda onları alıp otogardan ayrıldım ve ertesi güne yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte taşıyıcı firma Golden Karadeniz, bileti satan taraf ise Obilet’tir. 14 ve 15 Nisan’da hem yazılı olarak hem de telefonla Obilet’e şikayet oluşturmama rağmen 21 Nisan itibarıyla ne arayan oldu ne de “mağduriyetinizi nasıl giderelim” diyen biri çıktı. PNR numaram 31702b3cs’dir.

Özellikle yaşlı yolcuların güvenliği ve konforu bu kadar göz ardı edilirken, kendi hataları olduğunda müşteriden her kuruşu tahsil etmeye çalışan bu firmaların, müşteriyi mağdur ettiklerinde aynı hassasiyeti göstermemelerini kabul etmiyorum. Öncelikle yaşanan bu mağduriyet için hem Golden Karadeniz’den hem de Obilet’ten açık bir özür bekliyorum. Ayrıca gerçekleşmeyen ve yarıda bırakmak zorunda kaldığımız sefer için bilet ücretinin iadesi ile birlikte ailemin tekrar yapmak zorunda kaldığı yolculuk için yeni bir bilet veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı hem Golden Karadeniz hem de Obilet ile iş yaparken dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.