Vip Ücretinin İadesi Reddi Ve Sözlerle Çelişen Uygulama

2 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Arda Tur firmasıyla 6 Mart tarihli Esenler – Dedeağaç gidiş dönüş, 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. Toplam 4.400 TL’lik bilet ücretine ek olarak, son dakikaya kadar iptal ve değişiklik yapılabileceği sözü verilmesi üzerine 648 TL de vıp farkı ödedim.

Daha sonra arabamla gitmeye karar verdiğim için biletlerimi iptal ettim. Ancak tarafıma yalnızca 4.400 TL bilet ücreti iade edildi, 648 TL’lik vıp farkının ise “son dakika iptallerini kapsamadığı” gerekçesiyle ödenmeyeceği bildirildi. Oysa seyahatim 6 Mart’taydı ve iptal işlemini 2 Mart’ta yapmış olmama rağmen arada yaklaşık 4 günlük bir süre vardı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada vıp farkının “son dakika olduğu için” iade edilmeyeceği söylendi. Bu durumda vıp farkının hangi koşullarda iade edilmeyeceğiyle ilgili açık bir ibarenin nerede yazdığını sorduğumda ise görüşme hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı. PNR kodlarım 4721178, 4721179, 4721192 ve 4721193’tür.

Ortada hem verilen sözle çelişen bir uygulama hem de şeffaf olmayan bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. 648 TL tutarındaki vıp farkının, bilet iptalimi zamanında yapmış olmama rağmen haksız yere tarafıma ödenmediğini değerlendiriyorum. İlgili kayıtlar incelenerek vıp farkı olan 648 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.