Vefat Nedeniyle Kullanılamayan Bilette Esneklik Ve Destek Sağlanmadı

19.11.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Star Diyarbakır firmasından otobüs bileti aldım (PNR: ZY3U014). Ancak ailemde vefat durumu olduğu için otogara kadar gitmeme rağmen, seyahati gerçekleştiremedim ve acil olarak hastaneye geçmem gerekti. Kalkış saatine vaktim olmasına rağmen sabah 6’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana “9’da tekrar iletişime geçin” denildi. Söyleneni dikkate alıp hastaneye geçtim. Dedem vefat etti ve ben, öğleden sonra 12 gibi tekrar iletişime geçtiğimde ise artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, firmaya yönlendirdiklerini söylediler.

Bilet aldığım Star Diyarbakır firması da bana hiçbir şekilde ulaşmadı, yolcunun durumu teyit edilmeden otobüs hareket etti. Obilet ve otobüs firması arasında sürekli birbirlerine yönlendirme yapıldı, kimse yardımcı olmaya çalışmadı. Müşteri hizmetlerinde anlayış ve yardımseverlik kesinlikle yoktu. Daha önce de benzer bir durumda bilet değişimi yapmak isterken yanlışlıkla iptal etmiş ve mağdur olmuştum; o zaman da hem yüksek kesinti yapılmış hem de çözüm odaklı yaklaşılmamıştı.

Benim beklentim para iadesi değil, sadece biletimin birkaç gün sonrasına ertelenmesiydi. Ancak bu konuda da hiçbir esneklik ve destek göremedim. Obilet uygulamasının müşteri memnuniyetine ve insani durumlara karşı daha duyarlı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.