Bilet İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

13.10.2025 tarihinde annem ve babam için Obilet mobil uygulaması üzerinden Star Diyarbakır firmasının Malatya–Şanlıurfa seferine (PNR: 2tft014) 2 adet otobüs bileti aldım. Aslında Topçam firmasından bilet almayı planlıyordum, ancak hastanede sıra beklerken dalgınlıkla yanlış firmayı seçmişim. Hatanın farkına varır varmaz, bilet aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, sefer saatine de yaklaşık 1,5 saat kala, mobil uygulama üzerinden iptal işlemini sorunsuzca gerçekleştirdim.

İptal sırasında herhangi bir uyarı veya kesinti bilgisini göremedim. Eğer böyle bir durum olacağını bilseydim, bileti açığa aldırıp Topçam firmasından biletimi açık biletle alırdım. İptal ettiğim 1400 TL’lik biletin iadesi için sadece 144 TL (77 TL X 2) yatırıldığına dair mesaj aldım ve iade bu şekilde gerçekleşti. Oysa aynı gün, yine Obilet üzerinden Topçam firmasından (farklı PNR kodu ile) yeni bilet aldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bir çözüm sunulmadı. Biletin iptali sırasında herhangi bir uyarı olmadan bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Kredi kartı ile ödediğim 1400 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.