to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Gizli İptal Şartı Nedeniyle Büyük Kesinti Ve İade Sorunu
14.03.2026 tarihinde saat 14:25'te Obilet mobil uygulaması üzerinden PNR:7WOO29KFT numaralı otobüs biletimi 1200 TL ödeyerek satın aldım. 16.03.2026 tarihinde saat 11:45'te yani otobüsün hareket saatine yaklaşık 11 saat 45 dakika kala bileti iptal etmek istedim. Sadece 15 dakika geç kaldığım için büyük bir oranda kesinti yapıldı. Ancak uygulama, iptal işlemlerinin sadece 12 saat öncesine kadar yapılabildiğini belirtip biletimi açığa almadı. Bana sadece 420 TL’lik bir iade yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürekli aynı cevabı aldım: 12 saat öncesine kadar iptal hakkı olduğu ve bu bilginin uygulamada yer aldığı söylendi. Ancak bu bilgi uygulamada çok küçük ve dikkat çekmeyen bir şekilde yer alıyor. Yaklaşık 11 saat 45 dakika kala iptal ettiğim bir bilette, 1200 TL’lik tutardan sadece 420 TL iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 420 liralık iadeyi kod olarak aldım. Hesabıma bir para iadesi olmadı. Böyle bir kesinti, müşteri memnuniyeti açısından son derece mağdur edici. Ücretin tamamının iadesini ya da en azından çok daha makul bir kesinti yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ve gerekli mecralara şikayet etmeye devam edeceğim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kısa süre içinde geri dönüş sağladılar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
