to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti İptalinde Yüksek Kesinti Ve Eksik İade Mağduriyeti
2 Ekim’de Obilet üzerinden Pegasus’un 2490 numaralı uçuşu için İstanbul Sabiha Gökçen’den aldığım 2.585,26 TL’lik uçak biletimi iptal ettim. Ancak tarafıma sadece 358,30 TL tutarında kişisel kupon tanımlandı, kalan tutarın iadesi yapılmadı. Bilet iptalinde bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair herhangi bir bilgilendirme ya da ceza tutarıyla ilgili açıklama tarafıma iletilmedi.
Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bilet şemasında “iptal olunmaz” ifadesi olduğunu söylediler fakat ben bileti mobil uygulama üzerinden aldım ve orada böyle bir uyarı yoktu. Pegasus ile görüştüğümde ise Obilet’e yönlendirdiler, Obilet ise ödeme yapmayacaklarını belirtti. Şu anda mağdur durumdayım ve ciddi bir maddi kaybım var.
Şikayetimin ekinde, müşteri temsilcisinin gönderdiği bilet şemasının (sarı ile işaretli görsel) ve kendi mobil uygulamamdan aldığım bilet ekran görüntüsünün (diğer görsel) örneklerini de paylaşıyorum.
Kalan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bir ceza veya kesinti uygulanacaksa, bunun makul ve açıklanabilir olması gerekir. 2.227,96 TL gibi bir kesinti hakkaniyetli değildir ve gerekçesi açıklanmamıştır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
